Versie 27 oktober 2026. Deel B bevat aanvullende voorwaarden voor installatie, onderhoud, winterstalling, verhuur en zakelijke klanten.

Download de algemene voorwaarden (PDF)

Inhoud

Deel A – Algemene voorwaarden

1. Definities
2. Identiteit van de ondernemer
3. Toepasselijkheid
4. Het aanbod
5. De overeenkomst
6. Herroepingsrecht
7. Kosten in geval van herroeping
8. Uitsluiting herroepingsrecht
9. De prijs
10. Conformiteit en garantie
11. Levering en uitvoering
12. Duurtransacties en abonnementen: duur, opzegging en verlenging
13. Betaling
14. Klachtenregeling
15. Geschillen
16. Aanvullende of afwijkende bepalingen

Deel B – Aanvullende voorwaarden

17. Installatie, onderhoud en reparatie
18. Winterstalling
19. Verhuur en vervangende maaier
20. Aansprakelijkheid en veiligheid
21. Eigendomsvoorbehoud
22. Zakelijke klanten

Deel A – Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
2. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
3. Dag: kalenderdag;
4. Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;
5. Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
6. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
7. Modelformulier: het modelformulier voor herroeping dat de ondernemer ter beschikking stelt en dat een consument kan invullen wanneer hij gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht;
8. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
9. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
10. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen;
11. Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden van de ondernemer.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Hollegien Tuin & Maaitechniek
handelend onder de naam Hollegien Robotmaaiers
eenmanszaak van Lars Hollegien
Kotterstraat 7, 8102 HZ Raalte, Nederland (bezoek alleen op afspraak)
T 0572 – 700 295
E info@hollegienrobotmaaiers.nl
KvK 96683279
Btw-nummer NL005224969B79

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestellingen tussen ondernemer en consument.
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer in te zien zijn en zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
4. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.
5. Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, dan blijft de overeenkomst en deze voorwaarden voor het overige in stand en zal de betreffende bepaling in onderling overleg onverwijld vervangen worden door een bepaling die de strekking van het oorspronkelijke zoveel mogelijk benadert.
6. Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.
7. Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van één of meerdere bepalingen van onze voorwaarden, dienen uitgelegd te worden ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.

Artikel 4 – Het aanbod

1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
2. Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.
3. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
4. Afbeeldingen bij producten zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. De ondernemer kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de echte kleuren van de producten.
5. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder:
   • de prijs inclusief belastingen;
   • de eventuele kosten van verzending;
   • de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn;
   • het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;
   • de wijze van betaling, aflevering en uitvoering van de overeenkomst;
   • de termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn waarbinnen de ondernemer de prijs garandeert;
   • de hoogte van het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten van het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand worden berekend op een andere grondslag dan het reguliere basistarief voor het gebruikte communicatiemiddel;
   • of de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd, en zo ja op welke wijze deze voor de consument te raadplegen is;
   • de manier waarop de consument, voor het sluiten van de overeenkomst, de door hem in het kader van de overeenkomst verstrekte gegevens kan controleren en indien gewenst herstellen;
   • de eventuele andere talen waarin, naast het Nederlands, de overeenkomst kan worden gesloten;
   • de gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen en de wijze waarop de consument deze gedragscodes langs elektronische weg kan raadplegen; en
   • de minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een duurtransactie.

Artikel 5 – De overeenkomst

1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
4. De ondernemer kan zich – binnen wettelijke kaders – op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
5. De ondernemer zal bij het product of de dienst aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:
   • het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;
   • de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
   • de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
   • de in artikel 4 lid 5 van deze voorwaarden opgenomen gegevens, tenzij de ondernemer deze gegevens al aan de consument heeft verstrekt vóór de uitvoering van de overeenkomst;
   • de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is.
6. In geval van een duurtransactie is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.
7. Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarden van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Bij levering van producten:

1. Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger.
2. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
3. Wanneer de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht is hij verplicht dit binnen 14 dagen na ontvangst van het product kenbaar te maken aan de ondernemer. Het kenbaar maken kan via de knop ‘Overeenkomst hier herroepen’ op de website, via het modelformulier of door middel van een ander communicatiemiddel, zoals per e-mail. Nadat de consument kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht dient de klant het product binnen 14 dagen retour te sturen. De consument dient te bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van verzending.
4. Indien de klant na afloop van de in lid 2 en 3 genoemde termijnen niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht respectievelijk het product niet aan de ondernemer heeft teruggezonden, is de koop een feit.

Bij levering van diensten:

1. Bij levering van diensten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende ten minste 14 dagen, ingaande op de dag van het aangaan van de overeenkomst.
2. Om gebruik te maken van zijn herroepingsrecht, zal de consument zich richten naar de door de ondernemer bij het aanbod en/of uiterlijk bij de levering ter zake verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping

1. De kosten van het terugzenden van het product zijn voor rekening van de ondernemer (‘gratis retourneren’). De ondernemer verstrekt hiervoor instructies of een retourlabel. Voor producten die door hun omvang niet per pakketdienst kunnen worden teruggezonden, spreekt de ondernemer met de consument af hoe het product wordt opgehaald.
2. Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen. Hierbij is wel de voorwaarde dat het product reeds terug ontvangen is door de webwinkelier of sluitend bewijs van complete terugzending overlegd kan worden. Terugbetaling zal geschieden via dezelfde betaalmethode die door de consument is gebruikt, tenzij de consument nadrukkelijk toestemming geeft voor een andere betaalmethode.
3. Bij beschadiging van het product door onzorgvuldige omgang door de consument zelf is de consument aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van het product.
4. De consument kan niet aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering van het product wanneer door de ondernemer niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht is verstrekt; dit dient te gebeuren voor het sluiten van de koopovereenkomst.
5. Heeft de consument uitdrukkelijk gevraagd om tijdens de bedenktijd met een dienst te beginnen, zoals de installatie van een robotmaaier, en herroept hij daarna, dan betaalt hij een bedrag dat in verhouding staat tot het deel van de dienst dat al is uitgevoerd. Heeft de consument daar niet om gevraagd, of heeft de ondernemer de informatie over het herroepingsrecht niet gegeven, dan betaalt de consument niets voor het uitgevoerde deel.

Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht

1. De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten zoals omschreven in lid 2 en 3. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt slechts indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.
2. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:
   • die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument;
   • die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
   • die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
   • die snel kunnen bederven of verouderen;
   • waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
   • voor losse kranten en tijdschriften;
   • voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken;
   • voor hygiënische producten waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.
3. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor diensten:
   • betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding te verrichten op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode;
   • die volledig zijn uitgevoerd, maar alleen als de uitvoering is begonnen op uitdrukkelijk verzoek van de consument en de consument vooraf heeft verklaard dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de dienst volledig is uitgevoerd;
   • waarvoor de consument de ondernemer uitdrukkelijk heeft gevraagd langs te komen voor een dringende reparatie of dringend onderhoud;
   • betreffende weddenschappen en loterijen.

Artikel 9 – De prijs

1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
2. In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.
3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
4. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en:
   • deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
   • de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
5. De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw.
6. Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten. Voor de gevolgen van druk- en zetfouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard. Bij druk- en zetfouten is de ondernemer niet verplicht het product volgens de foutieve prijs te leveren.

Artikel 10 – Conformiteit en garantie

1. De ondernemer staat ervoor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
2. Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden.
3. Op alle producten is de wettelijke garantie van toepassing. De duur van de wettelijke garantie kan verschillen op basis van de aard van het product. Daarnaast kan op producten een fabrieksgarantie van de fabrikant gelden; de duur en voorwaarden daarvan staan bij het product of in de documentatie van de fabrikant.
4. Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 2 maanden na ontdekking van het gebrek aan de ondernemer schriftelijk te worden gemeld.
5. De fabrieksgarantie en een eventuele eigen garantie van de ondernemer gelden niet als:
   • de consument het product zelf heeft gerepareerd of bewerkt, of door anderen dan de ondernemer of de fabrikant heeft laten repareren of bewerken;
   • het product aan abnormale omstandigheden is blootgesteld, onzorgvuldig is behandeld of niet volgens de aanwijzingen van de ondernemer of de gebruiksaanwijzing is gebruikt;
   • het gaat om normale slijtage van onderdelen die daaraan onderhevig zijn, zoals messen en wielen, of om de normale afname van de accucapaciteit door gebruik.
6. Een gebrek dat door een van deze oorzaken is ontstaan, valt ook niet onder de wettelijke garantie. Ontstaat een gebrek binnen een jaar na levering, dan wordt aangenomen dat het er bij levering al was, tenzij de ondernemer aantoont dat het door een van deze oorzaken komt.

Artikel 11 – Levering en uitvoering

1. De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt.
3. Met inachtneming van hetgeen hierover in lid 4 van dit artikel is vermeld, zal het bedrijf geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij de consument akkoord is gegaan met een langere leveringstermijn. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden.
4. Alle levertermijnen zijn indicatief, onverminderd het bepaalde in lid 3.
5. In geval van ontbinding conform lid 3 van dit artikel zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen.
6. Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de bezorging zal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten van een eventuele retourzending zijn voor rekening van de ondernemer.
7. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 12 – Duurtransacties en abonnementen: duur, opzegging en verlenging

Dit artikel geldt ook voor abonnementen, zoals een onderhouds-, service- of monitoringabonnement.

Opzegging

1. De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
2. De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, te allen tijde tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
3. De consument kan de in de vorige leden genoemde overeenkomsten:
   • te allen tijde opzeggen en niet beperkt worden tot opzegging op een bepaald tijdstip of in een bepaalde periode;
   • ten minste opzeggen op dezelfde wijze als zij door hem zijn aangegaan, en in ieder geval per e-mail naar info@hollegienrobotmaaiers.nl;
   • altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft bedongen.

Verlenging

1. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur.
2. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde duur worden verlengd als de consument te allen tijde mag opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

Duur

1. Als een overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft, mag de consument na een jaar de overeenkomst te allen tijde met een opzegtermijn van ten hoogste een maand opzeggen, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur verzetten.

Artikel 13 – Betaling

1. Voor zover niet anders is overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 7 werkdagen na het ingaan van de bedenktermijn als bedoeld in artikel 6 lid 1. In geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, vangt deze termijn aan nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen. Bestellingen in de webwinkel worden bij het afrekenen betaald.
2. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
3. In geval van wanbetaling van de consument heeft de ondernemer, behoudens wettelijke beperkingen, het recht om de vooraf aan de consument kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen, nadat de consument eerst een kosteloze betalingsherinnering met een termijn van 14 dagen heeft ontvangen.

Artikel 14 – Klachtenregeling

1. De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 2 maanden volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.
3. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
4. Kan een klacht niet in onderling overleg worden opgelost, dan kan de consument het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter.
5. Voor onafhankelijk advies kan de consument terecht bij ConsuWijzer (www.consuwijzer.nl) of het Juridisch Loket (www.juridischloket.nl).
6. Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft.
7. Is een klacht over een gebrek gegrond, dan herstelt of vervangt de ondernemer het product kosteloos en binnen een redelijke termijn. De consument kiest tussen herstel en vervanging. De ondernemer mag die keuze weigeren als die onmogelijk is of in vergelijking met de andere mogelijkheid onevenredig hoge kosten meebrengt. Lukt herstel of vervanging niet binnen een redelijke termijn, dan kan de consument een lagere prijs vragen of, als het gebrek niet gering is, de overeenkomst ontbinden.

Artikel 15 – Geschillen

1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook indien de consument woonachtig is in het buitenland, onverminderd de bescherming die de consument geniet op grond van dwingend recht van zijn woonland.
2. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

Artikel 16 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. De aanvullende bepalingen in Deel B zijn zulke bepalingen.

Deel B – Aanvullende voorwaarden

Deze aanvullende voorwaarden gelden naast Deel A. Bij tegenstrijdigheid geldt voor consumenten de bepaling die voor de consument het gunstigst is. De artikelen 17 tot en met 21 gelden voor alle klanten; artikel 22 geldt alleen voor zakelijke klanten.

Artikel 17 – Installatie, onderhoud en reparatie

1. De ondernemer voert installatie, onderhoud en reparaties vakkundig en naar beste kunnen uit.
2. De klant zorgt dat de ondernemer de tuin en de laadplek kan bereiken, dat er een werkend stopcontact aanwezig is en dat de ondernemer vooraf wordt geïnformeerd over ondergrondse leidingen, kabels, sproei-installaties en andere obstakels. Schade aan niet-gemelde ondergrondse leidingen of installaties komt niet voor rekening van de ondernemer, tenzij de ondernemer opzet of bewuste roekeloosheid kan worden verweten.
3. Voor een reparatie geeft de ondernemer vooraf een offerte of een opgave van de verwachte kosten. Valt de reparatie meer dan 10% hoger uit, dan neemt de ondernemer eerst contact op met de klant voordat hij verdergaat.
4. Ziet de ondernemer tijdens een onderhouds- of winterbeurt dat een extra reparatie of onderdeel nodig is dat niet bij de beurt hoort, dan geldt: kost dat samen niet meer dan €50 (inclusief btw), dan voert de ondernemer het uit en brengt hij het in rekening, tenzij de klant vooraf heeft laten weten dat niet te willen. Kost het meer, dan neemt de ondernemer eerst contact op met de klant.
5. Op uitgevoerde reparaties geeft de ondernemer 3 maanden garantie op de vervangen onderdelen en het uitgevoerde werk, tenzij anders is afgesproken. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke rechten van de consument.
6. Producten die na een reparatie of onderhoud niet binnen 3 maanden na een schriftelijke herinnering worden opgehaald, mag de ondernemer na een tweede schriftelijke herinnering op kosten van de klant opslaan.

Artikel 18 – Winterstalling

1. Bij winterstalling bewaart de ondernemer de robotmaaier van de klant gedurende de afgesproken periode in een droge, afgesloten ruimte. Als dat is afgesproken, voert de ondernemer in deze periode ook onderhoud uit.
2. De klant meldt bekende gebreken bij het aanleveren. De ondernemer legt de staat van de robotmaaier bij ontvangst vast.
3. De ondernemer gaat zorgvuldig met de robotmaaier om en is aansprakelijk voor schade of verlies tijdens de stalling als die het gevolg is van een tekortkoming van de ondernemer. De klant wordt geadviseerd na te gaan of zijn eigen verzekering de robotmaaier tijdens de stalling dekt.
4. De robotmaaier wordt aan het einde van de stallingsperiode op het afgesproken moment teruggegeven of geïnstalleerd. Haalt de klant de robotmaaier niet op en maakt hij na een schriftelijke herinnering geen afspraak, dan mag de ondernemer de gebruikelijke stallingskosten blijven rekenen.
5. De ondernemer mag de robotmaaier onder zich houden totdat de stallings- en onderhoudskosten zijn betaald (retentierecht).

Artikel 19 – Verhuur en vervangende maaier

Dit artikel geldt als de ondernemer een robotmaaier of ander product verhuurt of tijdelijk in bruikleen geeft, bijvoorbeeld tijdens een reparatie.

1. De huurperiode, de huurprijs en een eventuele borg staan in de huurovereenkomst of bevestiging.
2. Het product blijft eigendom van de ondernemer. De huurder gebruikt het zorgvuldig, volgens de handleiding en alleen op het afgesproken adres, en geeft het niet aan derden.
3. De huurder meldt schade, storingen, verlies of diefstal direct aan de ondernemer. Bij diefstal doet de huurder aangifte bij de politie.
4. De huurder is aansprakelijk voor schade aan of verlies van het product tijdens de huurperiode, behalve bij normale slijtage of als de schade niet aan de huurder kan worden toegerekend.
5. De huurder levert het product aan het einde van de huurperiode schoon en compleet in, of maakt een afspraak voor ophalen. De ondernemer betaalt de borg binnen 14 dagen na inlevering terug, verminderd met eventuele kosten voor schade of ontbrekende onderdelen.

Artikel 20 – Aansprakelijkheid en veiligheid

1. De ondernemer is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat de klant onjuiste of onvolledige informatie heeft gegeven, of doordat het product niet volgens de handleiding is gebruikt.
2. Een robotmaaier is een machine met draaiende messen. De klant volgt de veiligheidsinstructies van de fabrikant en houdt kinderen en huisdieren uit de buurt van een werkende maaier.
3. Dit artikel beperkt nooit de aansprakelijkheid van de ondernemer bij opzet of bewuste roekeloosheid, en nooit de rechten die een consument op grond van dwingend recht heeft.

Artikel 21 – Eigendomsvoorbehoud

Geleverde producten blijven eigendom van de ondernemer totdat de klant alles wat hij op grond van de overeenkomst verschuldigd is, volledig heeft betaald.

Artikel 22 – Zakelijke klanten

Voor klanten die handelen in de uitoefening van beroep of bedrijf gelden Deel A en Deel B met de volgende aanvullingen en afwijkingen:

1. Prijzen voor zakelijke klanten zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.
2. Het herroepingsrecht (artikelen 6 tot en met 8) en de bepalingen die specifiek de consument beschermen, zijn niet van toepassing.
3. Facturen moeten binnen 14 dagen na de factuurdatum worden betaald. Bij te late betaling is de zakelijke klant zonder ingebrekestelling de wettelijke handelsrente en de buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd.
4. De zakelijke klant controleert de producten direct bij levering en meldt zichtbare gebreken binnen 8 dagen. Op producten geldt de garantie van de fabrikant; de ondernemer geeft geen verdergaande garantie dan de fabrikant aan de ondernemer geeft.
5. Het risico van de producten gaat bij levering over op de zakelijke klant.
6. De aansprakelijkheid van de ondernemer is beperkt tot directe schade en tot maximaal het factuurbedrag van de betreffende overeenkomst, of, als dat lager is, het bedrag dat de verzekering van de ondernemer in dat geval uitkeert. De ondernemer is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst of bedrijfsstilstand, behalve bij opzet of bewuste roekeloosheid.
7. Algemene (inkoop)voorwaarden van de zakelijke klant zijn niet van toepassing.
8. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar de ondernemer is gevestigd.